Solicitud de eliminación de datos — Portada Inmobiliaria
Aplicación: Portada Inmobiliaria — Desarrollador: Portada Inmobiliaria SAS
¿Qué hace esta página?
Desde aquí puedes solicitar que eliminemos los datos personales que mantenemos asociados a tu cuenta de la aplicación Portada Inmobiliaria. A continuación se indican los pasos para solicitar la eliminación, qué datos se borran o se conservan y los plazos estimados.
Pasos para solicitar la eliminación de tus datos
- Haz clic en el botón Solicitar eliminación de datos abajo o visita https://portadainmobiliaria.com/eliminacion-de-cuentas-app/.
- Rellena el formulario de solicitud indicando:
- Nombre completo y correo electrónico asociado a la cuenta.
- Teléfono (si procede) y el identificador de usuario en la app (si lo conoces).
- Motivo de la solicitud (opcional).
- Adjunta, si lo deseas, una copia de un documento que permita verificar la titularidad de la cuenta (p. ej. cédula o documento de identidad). Esto acelera la verificación; si no quieres enviar documento seguiremos un proceso alternativo de verificación.
- Envía la solicitud. Recibirás un acuse de recibo por correo electrónico en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Una vez verificada la identidad y la solicitud, procederemos a eliminar o anonimizar los datos según se indica más abajo.
Solicitar eliminación de datos
¿Qué datos se eliminan?
Cuando solicites la eliminación completa de tu cuenta, procederemos a eliminar o anonimizar los siguientes datos:
| Tipo de dato | Acción |
|---|---|
| Datos de perfil (nombre, correo electrónico, teléfono) | Eliminación/anonimización completa. |
| Direcciones y datos de inmuebles vinculados al usuario | Eliminación o desvinculación de la cuenta (dependiendo de obligaciones contractuales). |
| Mensajes y comunicaciones privadas dentro de la app | Eliminación, salvo que sean necesarios por obligaciones legales. |
| Historial de reservas/citas y transacciones | Eliminación o anonimización, salvo información necesaria por obligaciones fiscales o contractuales (ver más abajo). |
| Datos de pago | No almacenamos datos completos de tarjetas en nuestros servidores (se usan proveedores de pago). Eliminaremos los identificadores que tengamos vinculados a tu cuenta. |
| Datos de analítica y uso | Se eliminarán o agregará/anónimizará para que no permitan identificarte. |
| Registros de soporte y tickets | Eliminación o anonimización, salvo que deban conservarse por cumplimiento legal o protección de derechos. |
¿Qué datos NO se eliminan inmediatamente?
- Datos que estemos obligados a conservar por ley, regulación o resolución judicial (por ejemplo, obligaciones contables o fiscales). Estos datos se conservarán sólo el tiempo legalmente exigido y estarán restringidos y protegidos.
- Registros necesarios para la defensa frente a reclamaciones legales o auditorías internas.
- Versiones agregadas o anónimas de datos (analítica agregada) que no permitan identificar a una persona concreta.
Períodos de retención estimados
Los plazos pueden variar según la naturaleza del dato y la normativa aplicable. A modo orientativo:
- Proceso de eliminación: confirmación inicial en 5 días hábiles.
- Eliminación de datos operativos: dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la verificación de la solicitud.
- Backups y copias de seguridad: los datos eliminados de sistemas activos pueden permanecer en copias de seguridad por hasta 90 días para permitir restauraciones y cumplimiento del proceso seguro de borrado.
- Datos sujetos a obligaciones legales (por ejemplo, contabilidad): retenidos el tiempo legal aplicable (habitualmente hasta 5–6 años en función de la legislación fiscal y mercantil), y solo accesibles para finalidades específicas.
Importante: si tu cuenta está vinculada a contratos, a servicios con obligaciones legales (por ejemplo procesos contables/tributarios) o a responsabilidades de terceros, la eliminación completa de ciertos registros puede estar limitada.
Plazos de respuesta y confirmación
Tras recibir y verificar tu solicitud:
- Acknowledge/acuse de recibo: 5 días hábiles.
- Proceso de eliminación completo (sistemas activos): hasta 30 días naturales desde la verificación.
- Si no es posible proceder con la eliminación total (por ejemplo por obligaciones legales), te informaremos de los motivos concretos y del plazo de conservación.
Qué esperamos de ti (verificación)
Para proteger tu cuenta y evitar eliminaciones no autorizadas podremos solicitar información para verificar que eres el titular. Esto puede incluir:
- Confirmación del correo electrónico asociado a la cuenta.
- Número de teléfono registrado o identificador de usuario.
- En casos excepcionales, una copia de un documento de identidad (siempre tratada con seguridad y eliminada tras verificación).
Contacto
Si tienes preguntas o prefieres solicitar la eliminación por correo, escríbenos a: protecciondatos@portadainmobiliaria.com
Dirección del desarrollador: Portada Inmobiliaria SAS
desarollo@portadainmobiliaria.comÚltima actualización: 12 de diciembre de 2025
